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理事会机制
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2018/05 各位领导,各位嘉宾,上午好!今天很高兴来参加开园十年的庆典,我这里想给大家介绍的是我们理事会。 |
01 理事会机制
理事会是亲和源奚志勇董事长的创举,他建立了会员和公寓交流沟通的平台。通过理事会,把会员的意见、建议反映到公寓领导层,把公寓的规章制度、现状和未来发展等传达给会员,理事会就起到这个桥梁的作用。
我入住亲和源八年,做了七年的理事。理事会的组成是在理事小组的基础上,于2012年正式成立。理事会的理事是每栋楼一名,在楼栋入住会员达到50%的前提下,通过无记名投票的方式产生。再由这些理事选举产生2名副理事长,理事长由公寓主任担任。目前,我们公寓12个楼栋有12位理事、2位副理事长,每届任期三年,再换届改选。我们12个人是大家选出来代表会员讲话的,代表会员的利益,和公寓、和公司交流的,我们12个人不是楼栋中最优秀的,但我们是最愿意为大家服务的。
理事会有理事会章程,我们以此为工作的依据。章程规定:理事有知情权、建议权、监督权。虽然我们没有决策权,但是公司的、公寓的重大决定都在我们理事会上通报。
知情权、建议权、监督权和决策权有没有区别?有区别又有联系。
比如说我们这次公寓大修,我就提出了连廊颜色的问题,原来连廊的颜色是冷色调,我建议是否能趁这次大修改成暖色调,就写了一份提案给公寓。结果我们董事长觉得连廊廊柱与连廊框架的颜色要协调,若是都用暖色调,框架就无法突显,但他又接受了我们对于暖色调的意见,于是,就用红色的暖色调覆盖了连廊的顶层。我们一看特别高兴,觉得这个建议提的很好,虽然没有完全采纳,但是连廊的颜色和整个公寓融为一体,相当的美丽。这就是我们的建议权和决策权之间关系。
我们平时规范是做什么呢?
这里总结的是五个“一”:每月召开一次例会,反馈会员的意见,每月提交一份对园区建设的提案,如果说提案非常集中,我们将在会上进行专题讨论。第三,我们的会议绝对公开,每次开会都有现场录音,从会议开始到结束,会员们随时随地都可以来听我们的录音。第四,我们会议结束之后有一份会议纪要,并发到每个理事手里,会议纪要记载了这次会议所解决的重大问题。第五,我们会在每个楼栋公开这次会员意见和建议的反馈公示,提了哪些意见,我们采取哪些措施,决定如何改进,实在没有办法来满足会员要求的,我们要做一些解释。所以这样决定公寓对我们理事也好,对会员也好,是绝对的尊重,尊重我们的意见,让我们有绝对发表意见的机会,所以这就是我们理事会。
那么理事会我们做些什么工作呢?
02 理事会成效
我们理事会的理事就是公寓的眼睛、耳朵、双手和双腿。
公寓的眼睛 我们发现问题都要及时反映。每天晚上我都要到公寓去参加兴趣小组——拉卡OK,有一次,我发现电梯六个板块中,有一个板块的灯不亮了,心想:我们楼栋有这个情况,那其他楼栋有没有?于是,当晚我就把12个楼栋都走了一圈,在各个楼栋的电梯内寻找、发现问题。第二天等秘书处上班,我就把这个发现的问题交给他们,公寓马上就和电梯的供应商联系,把电梯的灯修好了。这就是我们如何做好公寓的眼睛。
公寓的耳朵 因为我们是会员,所以经常会听到会员反馈的意见,这儿坏了,那儿坏了,对医院的、对会所的、对食堂的等等,会员遇到什么问题,会反映给我们,我们都有这个权利向公寓反映,我们也有这个责任,一定要把会员的意见反映给公寓。去年下半年到今年上半年,把所有公寓煤气灶都换新,十年了,燃气灶的寿命也差不多了,另外还有其他家电也需要更换的都在逐步计划中。所以,这是说我们做好会员的耳朵。
公寓的双手 我们既是公寓工作人员的双手,又是配合他们做好工作的助手,这些小朋友从事老年事业,我觉得特别辛苦,他们都兢兢业业在自己的岗位上奋斗,这里有好多都已经工作了十年。但是,他们有些的岁数比我们小辈还小,有时遇到突发事件,遇到各种各样的个性化管理服务问题,他们会缺少经验,不知道怎么做好,有些事情他们从来没有碰到过,那么在这种情况下,我们理事的责任就是推一把、扶一把,当好他们的助手。
公寓的双腿 我们又是公寓的双腿,为了会员的利益,我们到市信访办、到区信访办、到区卫计委,到镇里找镇长、找书记,我们迈开双腿,为会员的利益奔走,能够看到一些成功的曙光,便会感到无比欣慰。
这就是我们理事会做的事情,理事会2016年的数据显示,我们共反映会员的意见建议176条,2017年,共反映会员的意见建议191条,2018年,我们还在继续。
03 公益成就老年价值
我觉得我们老了,老了要有尊严!在亲和源,我们就找到了一个有尊严老去的地方,我们可以自由地进出,我们可以畅所欲言,我们可以根据自己的个性和爱好自由选择近40个兴趣小组,发展自己的个性,发展自己的喜好。我们老了,老了就有尊严地这么活下去,这么尊严地老了是最快乐的。
在我们这个大家庭里,每个人都有长处,我们就欣赏一点;每个人都有不足,我们就包容一点;每个人都有个性,我们就谦让一点;每个人都有情感,我们就坦诚一点。
在这里,我们感谢奚董给我们老有所为提供了一个平台,我们感谢公寓的小朋友们,给我们的热情和鼓励,感谢会员的理解和包容,同时我们也感谢名誉理事给我们默默地支持,感谢理事的家属给我们的理解和宽容。
我们理事会在今后的工作中将继续努力,为会员做出更大的贡献,谢谢大家!
在这里才看到了这种充满情感的互动。不止小米可以跟用户之间建立情感社区,我们的亲和源,我们的养老社区里面,我们的用户代表,我们用户来管理这个社区,我们看到了这种力量,这也是老有所为,不只是被动地被养老,还能在这里贡献智慧和力量,一起走向美好的养老生活。 |