小●编●说
这是一段来自年轻人的誓言，他们以“大爱、包容、恒心、梦想”为营训，致力于成为养老产业的健康力量。
国际公益学院亲和源特训营的首期项目开营已4个多月了。在此期间，他们经过了精神洗礼，在烈日酷暑下完成不可能完成的任务，他们与国学大师探讨人生，接受了顶尖教师团队的传道受业。他们于一言一行中，践行着一名养老工作者的使命，也收获了老年长者的喜爱。特训营的学员们，正以他们的承诺乘风破浪，扬帆起航！
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2017/11破茧成蝶 | 17位特训营战将首次亮相
亲和源特训营首期公开课圆满举行
时间：11月13日 地点：亲和源·迎丰老年公寓
为展现特训营学员自开营4个月的学习成效，展现特训营学员不一般的逻辑思维能力与管理能力，11月13日，本期特训营首次公开课在亲和源·迎丰老年公寓展开。
▌ 永泰红磡董事长魏松、北京爱暮家董事长姚雪、夕悦养老总经理杨云峰、保利养老项目负责人陈逸澜作为养老行业知名企业家现场观摩了本次公开课。上海亲和宇宙老龄事业发展基金会创始人、亲和源集团有限公司董事长奚志勇、总裁张昊岩，以及亲和源各项目领导出席。
| ▌ 亲和宇宙老龄事业发展基金会理事长、本期特训营项目负责人侯坚主持了本次公开课。 | |
日立家用电器中方总经理、上海家用电器行业协会现任专家委员会主任孙中敏作为本次公开课志愿者担任主讲导师，几十年的从业经验使他对于客户满意度有着不同的见解。在教学中，孙老师与学员们分享了《客户管理与客户服务》。
▌ 孙老师不但分析了因对客户服务不当而导致服务失败的9大因素，还与学员们分享了在日常服务经验中得出的提高客户满意度的主要方式。
▌ 孙老师声情并茂的授课方式深受学员们欢迎，一个个典型案例的分享也引发学员们对将来在为老服务中的难点和重点作了深入思考。
作业答辩，不仅是对学员们所学知识掌握的深度和广度的考察，同样也是充分发挥自己的才能、展示自我风采的一次机会。
▌《要对出乎意料的事有所准备，经常问一句：“如果……怎么办？”》
| 学员龚乾坤从墨菲定律切入，说明会出错的事总会出错，但我们应该以积极心态应对，并将其论点归结为“做最坏的打算，做最好的准备”。同时也由墨菲定律聚焦到企业危机管理，结合老年公寓，浅谈了如何正确处理危机及对制度管理平衡个人见解。 |
▌《把公司的价值变成员工的信念》
| 学员魏诗语从个人的亲身经历说明人生价值的含义，通过对不同年代的人生价值观的对比，阐述了90后在接下来的十年必将成为主流。她还客观指出，公司发展要适应主流群体的价值观，新员工也要接纳社会、接纳公司的文化和价值。最后得出只有把公司的价值观和员工本身的价值观相互融合，才能把公司价值变成员工信念的论证。 |
经历了4个月的学习和实践，学员们不但对亲和源的昨天和今天有了深入了解，对我国的老龄行业有了自己的认识。公开课中，到场嘉宾为学员们现场拟定题目，让大家在20分钟内充分发挥想象，以小组形式对亲和源的未来发展、对行业所面临的共同难题以团队形式发表了看法。
▌《畅想亲和源十年后的产品设计》
小组以模拟开会的形式讨论了10年后亲和源的产品设计。期间，学员们从养老需求、消费能力、社会保障、市场竞争等方面畅想了10年后的养老市场图景。秉承着亲和源会员制、零服务、家文化的三个核心理念，学员们设计了结合大数据和人工智能的养老服务体系，指出： 1）人工智能提供基础服务，主动采集信息，利用大数据把有形服务变为无形呵护；而服务人员更专注老人心理和情感。 2）利用品牌IP增强文化输出，增大服务半径。 3）与其他相关机构共享数据，在长者住进亲和源时就有其完整的生活档案。 |
▌《亲和源外包服务的优势与劣势》
小组以中层管理会议的形式阐述了亲和源目前采取外包的服务模块，并以护工服务为主，论述了外包形式存在的优劣势。
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▌《标准化服务和个性化服务如何平衡》
小组采用新闻采访+评论的展现形式，通过对案例的分析来讨论怎么平衡个性化服务和标准化服务。展示中，学员角色扮演，分别从会员、公寓主任、新闻记者的角度出发模拟了各自角色在面对个性化服务和标准化服务的看法。最后，通过特约评论员这一角色进行了总结。 管理是一个平衡的艺术，这个案例就是一个个性化和标准化的平衡问题。个性化和标准化的平衡其实可以从以下三个方面来理解。 1.管理者在决策的时候，不仅需考虑个体会员的利益，也要考虑全体会员的利益，当然也会考虑公寓本身的利益。 2. 养老公寓的运营管理，毕竟不同与一般产品制造业的运营管理，不仅会平衡利益，更会考虑情绪和感受，会从情感和关怀的角度来考虑问题，做到情怀和制度的平衡。 3. 个性化和标准化也不是一个完全对立的概念，我们也可以将会员的个性化需求转化成标准化服务，全面提升服务。 |
亲和源集团有限公司董事长奚志勇对学员们的观点进行了总结，并表示，亲和源通过十年运营已经沉淀了许多有价值的东西，但并不代表不需要创新，而创新一定是颠覆性的。
未来，无论你们在哪个企业、哪个岗位，能充分运用各种平台就能占得市场先机，希望大家保持足够的想象空间，未来将无限大。 ——奚志勇 |
观摩了这批老龄行业新生力量的公开课，了解了这批即将正式踏上工作岗位的90后管理者对行业的看法，受邀参加此次公开课的企业家们也以自己创业中的心路历程来激励学员们。
姚 雪 | 北京爱暮家董事长
姚总以一位知心大姐姐的角色从“使命感”、“安全感”作为出发点，勉励学员们“选对了路就不怕路远”。
我喜欢和长者聊天，因为他们就像一面镜子，从他们的身上能折射出现在和将来的自己，我们可以从他们现在所展现的状态、气质、为人，选择将来成为哪一种类型的长者。 —— 姚 雪 |
魏 松 | 永泰红磡董事长
魏总从一位养老投资人的角色与学员们分享了十九大后，中国民企应该做什么：① 做对的事；② 做困难的事；③ 坚持下来能大成（成大事）的事。
能做一件体现自己价值的事是幸福的，希望大家“心存敬畏，行有所止；但行好事，莫问前程”。 —— 魏 松 |
杨云峰 | 夕悦养老总经理
杨总从自己跑马拉松的爱好出发，激励学员们“选择梦想、坚持梦想、追逐梦想”。
养老行业让人变得强大，因为所有的跌宕起伏都能在这个行业中感受得到。 —— 杨云峰 |
在公开课上，孙中敏老师为作业答辩优秀学员颁发荣誉证书；奚志勇董事长向姚雪、魏松颁发聘书，聘请两位优秀企业家成为特训营特邀课程导师，为养老行业之兴起树德育人。
通过本次公开课，不仅检验了学员们的学习成果，学员们也通过个人和团队展示，向观摩领导展现了这批青年管理者的想象力和独特视角，也期待这批行业的新生力量能成为推动行业健康发展的中坚力量。
— 预告 —
首期国际公益学院亲和源特训营
将于 12月1日 推出第二次公开课
欢迎养老企业董事长、总经理莅临观摩
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